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No.1: 「相手の気持ちを大切にする」VS「議題の理解を大切にする」
コラム
2009年06月24日
グローバル人材に求められるスキル
世界を舞台に活躍する際に求められるスキル・思考法などについて解説していきます。
大塚 雅文
まなび株式会社 代表取締役
第一回目は私自身が感じる日本人と欧米人のコミュニケーション方法の違いについて書いていきたいと思います。
普段我々が日本語を使って、コミュニケーションを図る際、『6−7割の理解力』で話を聞いているように感じられます。分からないところは一度は聞き返せても、二度目はなかなか聞けない。説明をする側もメッセージがきちんと伝わったか知りたいが、そんなことを聞いて理解できていなかったら恥をかかせてしまう。聞き手も途中で遮るのは失礼ではないか、場違いな質問をして恥をかきたくないと思ってしまう。このため説明する側は一気に説明をし、聞く側は黙って聞くようにします。つまり「話し相手を不快にしてはならない」ことが「メッセージがきちんと伝わったかどうか」より重要になっています。そもそも共通の価値観の上で話していますので6−7割の理解力でやっていけること（分からないことは後で調べることができること）がその背景にあるかもしれません。
対して欧米人は「メッセージをきちんと伝わったかどうか」をコミュニケーションの第一目標と考えます。聞き手は話し手の話を理解しないと失礼だと感じます。だから何度でも分からなくなった瞬間に聞く。説明する側も目的は自分の伝えたいメッセージを100％伝えることなので、相手がどの程度理解しているのか、どこが分からないのかをその場で知りたい。よってコミュニケーションを図る際、聞き手も相手のメッセージを引き出すという大きな責任を担っています。
こう考えると日本の対話スタイルを会って話すという文字通り『会話』、欧米の対話スタイルを双方向を連想させる『コミュニケーション』という理由がなんとなく理解できます。会話はどちらかといえば相手の気持ちを大事にする、コミュニケーションは内容をきちんと理解することが大切になることになります。
私は日本語を使っているときは出来る限り黙って聞くようにします。途中で遮って質問をしようとすると「まあ最後まで聞けよ」と言われ、相手に不愉快な気分にさせる可能性が高いからです。そうなると会話相手失格となります。対して英語を使うときは何が何でも話題に喰らいついていこうとします。喰らいついていく姿勢を見せなければ相手を不安にさせるからです。同じように不安にさせるとコミュニケーション相手として失格となります。つまり英語を話す時と日本語を話す時にその会話・コミュニケーション方法において2重人格を演じているのです。
英語を使っているときは内容を理解することに集中しなければなりません。100％話題に喰らいついてく。これが礼儀になります。そうする為にはどんなことでもしなければなりません。欧米人ですら疑問点（例え単語でも）が出てきたら"What does X mean?"とすぐその場で確認します。我々日本人が同じ状況に遭遇した時、「相手の気持ちを大切にする」あまり一生懸命その意味を「察し」て理解しようにも分かるはずがありません。しかし多くの方々は理解できないのは自分の英語力不足だと思い、流してしまいます。そして流した瞬間、話についていけなくなります。つまり議題に100％食らいついていく、「分からないことを分からないとその場で言う」このコミュニケーション方法で英語を使用しないと、永遠に現場で通用する英語力を身につけることができないのです。これを書くと、「それは言うは易しだけど…」とかなかなか実践してもらえません。でもこれが出来るようになると急速にコミュニケーション能力があがります。考えることは一点のみ、とにかく初めから終わりまで話題に喰らいついていったか。きちんと相手のメッセージを理解できたか。相手はちゃんとあなたが話の内容を理解したことを喜びます。間違っても「この人、頭が悪いんじゃないの？」なんて決して思わないでしょう。
最近、『欧米流ミーティング・Discussionでの貢献法』等のセミナーを行っていますが、そこで「英会話はもう卒業しましょう」とあえて言うようにしています。それは英会話とは英語を日本式コミュニケーション方法（『会話』）で使用しているようにしか感じられないからです。英語を使用する時は『とにかく話題に喰らいついていく』、日本語を使うときは『相手の気持ちを大事にする』この２つをきちんと使い分けられる人を私は日本でも世界でも尊敬される真のグローバル人材であると思います。
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相手の気持ちを大切にする日本型の対話と内容重視の欧米型の違い、確かに日本人英語話者である自分自身にも実感するところです。二重人格的な使い分けが必要になるわけで、「会話」から「対話」への道のりは険しそうです。さらに過酷なのは、食らいついて行こうと必死な姿を周囲の日本人から笑われるのではという不安が付きまとうことです。この問題を克服するにはどうするか、この先楽しみに読ませていただきます。
高橋さん
コメントいただき、ありがとうございます。仰る通りですね。「食らいついて行こうと必死な姿を周囲の日本人から笑われる不安」がさらにマインドのグローバル化を複雑にします。先日ある世界を舞台に活躍する方と話していた際、「日本人の英語に一番厳しいのは日本人である。外国人は話の内容にしか興味がないのに。。。」といわれていたことを思い出しました。
二重人格の話を書きましたが「誰もが一貫した人間であろうとする」という心理要因を考えるとそう簡単ではないでしょうね。この問題、どう解決したら良いか私も手探りです。是非一緒に考えて頂きたいです。